Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@lumashield.nl en vermeld je ordernummer.

Je ontvangt vervolgens van ons de instructies voor het retourneren van je bestelling.

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaand contact op.

Voorwaarden voor retourneren

Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt.

Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Is het product beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en zijn noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Heb je slechts een deel van je bestelling geretourneerd? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Vragen

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem contact op via support@lumashield.nl.